Política de Entrega

1. Entrega Própria (via Frota da Loja)

Abrangência:
• A entrega própria é realizada para áreas dentro da nossa região de cobertura, caso deseje consultar se seu endereço está dentro da área de cobertura, o mesmo pode ser consultado na página ou no carrinho, informando os itens, quantidades e CEP de destino.
• A entrega será realizada por nossos próprios veículos, garantindo maior controle sobre o prazo e a qualidade do serviço.

Previsão de Entrega:
• A Previsão de entrega será informado durante o processo de finalização da compra, por ser uma “previsão”, as Lojas Tamoyo se isentam de responsabilidade quanto a data informada no ato da compra, pois o mesmo é informado como base para uma “Previsão de entrega” fornecida pelas modalidades de envio e pode sofrer variação conforme a localidade, disponibilidade do produto, e coleta do pedido pelo responsável pela entrega (Correios, transportadoras, ou entrega local)
• O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem/coleta do material, podendo ter variação dependendo a forma de envio.
Taxa de Entrega:
• O valor da entrega própria pode variar de acordo com a distância e o peso do pedido. A taxa será calculada automaticamente no momento da compra.

Reentrega:
• Nosso sistema de entrega própria realiza apenas 1 reentrega, caso a mesma não seja bem sucedida, será cobrado reentrega, o valor da reentrega será informado via Contato Telefônico ou Email.
• Caso o não deseje a reentrega, o cliente pode solicitar a “Retirada em Loja”, onde o mesmo estará disponível para retirada após 3 dias Uteis.

Aviso de Entrega:
• O cliente será notificado por e-mail quando o pedido estiver a caminho.
• O Cliente também pode consultar mais informações sobre a entrega em nosso site (ao verificar o pedido) ou em nossos canais de atendimento. ___
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2. Entrega Terceirizada (via Transportadora Parceira)

Abrangência:
• A entrega terceirizada é utilizada para áreas fora da nossa cobertura de entrega própria e para entregas de maior volume ou peso, que não possam ser transportadas pela nossa frota.
• Trabalhamos com transportadoras parceiras de confiança para garantir que seu pedido chegue com segurança, mesmo em regiões mais distantes.

Prazo de Entrega:
• O prazo de entrega será informado no momento da finalização da compra e pode variar conforme a localidade do cliente e a transportadora disponível.
• O tempo estimado será calculado com base no endereço de entrega e nas condições logísticas da transportadora.

Taxa de Entrega:
• O valor do frete será calculado com base no endereço de destino, peso e dimensões do produto.
• O cálculo do frete será apresentado durante o processo de compra, para que o cliente possa visualizar o valor antes de finalizar o pedido.

Aviso de Entrega:
• Após a confirmação do envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
• Caso haja algum atraso ou problema no transporte, nossa equipe estará disponível para prestar o suporte necessário, entrando em contato com o responsável pelo envio e reportando as atualizações que nos forem prestadas.
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3. Observações Importantes sobre as Entregas:
• Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço fornecido está correto e completo, incluindo informações como número, complemento, bairro e ponto de referência.
• Horário de Entrega: As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário comercial, das 8h às 18h. Não podemos garantir uma hora exata para a entrega.
• Impossibilidade de Entrega: Em caso de ausência do destinatário ou erro no endereço, a entrega poderá ser reagendada ou retornada, com custos adicionais para o cliente.
• Produtos com Entrega Especial: Alguns produtos de maior porte ou específicos (como equipamentos pesados) podem ter condições de entrega diferenciadas. Para esses casos, entraremos em contato para definir a melhor forma de envio.
• Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, você poderá recusá-la e entrar em contato com conosco pelos canais de atendimento WhatsApp 47 99152-3447 ou por Email contato@lojastamoyo.com.br
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Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre a sua entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Agradecemos por escolher nossa loja e nos colocamos à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila!
Atenciosamente,

Equipe de Atendimento - Lojas Tamoyo