Política de Trocas e Devoluções

Nas Lojas Tamoyo, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Se por qualquer motivo sua compra não atendeu às expectativas, estamos à disposição para auxiliar no processo de troca ou devolução de forma clara, rápida e segura.

1. Condições para Troca ou Devolução

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Produto sem uso: deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta.
Comprovante de compra: a nota fiscal original é obrigatória.
Clientes CNPJ com IE: é necessário emitir nota fiscal de devolução para análise e continuidade do processo.

2. Motivos que Aceitamos

Defeito de fabricação: troca imediata por outro produto ou reembolso integral.
Produto errado: caso o item recebido seja diferente do pedido, a troca será feita sem custo.
Desistência ou arrependimento: compras online podem ser devolvidas ou trocadas, desde que o produto esteja sem uso e em embalagem original. (Conforme o Código de Defesa do Consumidor, este direito não se aplica a compras feitas em loja física.)

3. Como Solicitar

Passo 1 – Solicitação
Entre em contato pelo e-mail contato@lojastamoyo.com.br ou WhatsApp (47) 99152-3447, informando: número do pedido, nome completo, produto e motivo da solicitação.

Passo 2 – Análise
Nossa equipe avalia o pedido e envia as orientações para devolução.

Se o problema for defeito ou erro de envio, o frete é por nossa conta.
Se for por desistência, os custos de envio e retorno ficam por conta do cliente.

Passo 3 – Envio do Produto

O item deve ser embalado de forma segura. Danos durante o transporte, em caso de embalagem inadequada, serão de responsabilidade do cliente.

Passo 4 – Avaliação do Produto
Ao chegar em nossa central, o produto será analisado em até 3 dias úteis.
Se aprovado, seguiremos com a troca ou reembolso.

4. Reembolso

Forma: realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, boleto, transferência etc.), sempre para o titular.
Prazo: de 7 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos com Condições Especiais

Ferramentas e equipamentos profissionais: podem passar por avaliação técnica antes da troca.
Itens de grande porte/pesados: podem exigir agendamento de coleta e custos adicionais.

6. Itens que Não Aceitamos

Produtos usados ou danificados pelo cliente.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
Consumíveis (abrasivos, lubrificantes etc.) após abertura.
Embalagem violada ou fora da original (quando lacrada).
Produtos incompletos.
Produtos danificados na instalação.

7. Cancelamento de Pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser solicitado diretamente ao nosso atendimento.
Se o pedido já estiver em transporte, será necessário seguir o processo de troca ou devolução descrito acima.

Estamos à disposição

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte durante o processo, fale com nosso atendimento. Estamos prontos para garantir que sua experiência com a Tamoyo seja sempre segura e transparente.