Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Loja Tamoyo

Aqui nas Lojas Tamoyo, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos à disposição para auxiliá-lo com o processo de troca ou devolução de produtos. A seguir, detalhamos nossa política para garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem contratempos.
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1. Condições para Troca ou Devolução
• Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Produto não utilizado: O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado (não danificado, sem arranhões ou marcas), com todos os acessórios, manuais, e embalagem original intactos.
• Comprovante de Compra: O produto deverá ser acompanhado da nota fiscal original, que será solicitada para o processo de troca ou devolução.
• Devolução de compra para cliente CNPJ com IE. Será necessário a NF de devolução para que nossa loja siga com o processo de análise de devolução do pedido.
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2. Motivos para Troca ou Devolução
• Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca por um novo ou o reembolso total, conforme sua preferência.
• Produto diferente do pedido: Caso o produto enviado seja diferente do solicitado (erro de envio), a troca será feita sem custos adicionais para o cliente.
• Desistência ou arrependimento: Se você mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar a devolução ou troca, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Lembramos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas no nosso site e não em compras realizadas em loja física.
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3. Procedimento para Troca ou Devolução
Passo 1: Solicitação
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojastamoyo.com.br ou pelo telefone WhatsApp 47 99152-3447 para iniciar o processo de troca ou devolução.
• Informe o número do pedido, nome completo, produto(s) a serem trocados ou devolvidos e o motivo da solicitação.
Passo 2: Análise
• Nossa equipe avaliará o seu pedido e enviará as orientações necessárias para o envio do produto.
• Caso o produto esteja com defeito de fabricação, ou seja, um erro nosso, o frete será por nossa conta.
• Se a devolução for por desistência ou motivo pessoal, o cliente será responsável pelo custo do frete (custos de envio e custos de Retorno do pedido).
Passo 3: Envio do Produto
• O produto deverá ser enviado de volta para nós de acordo com as orientações fornecidas.
• Certifique-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte. (caso o mesmo não seja bem emalado, e danifique no transporte, será de responsabilidade do cliente o custo para manutenção do item danificado)
Passo 4: Análise do Produto Devolvido
• Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se o item atende às condições de troca ou devolução descritas acima, podendo ser avaliado em até 3 dias Uteis após a chegada do material.
• Em caso de aprovação, a troca será realizada ou o reembolso será processado.
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4. Formas de Reembolso
• Reembolso no mesmo método de pagamento: O reembolso será efetuado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, transferência, etc.), sempre para o mesmo titular da compra.
• Prazo para Reembolso: O reembolso será realizado dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução ou troca.
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5. Produtos com Condições Especiais de Troca ou Devolução
Alguns produtos podem ter condições especiais de troca e devolução, tais como:
• Ferramentas e Equipamentos Profissionais: Caso apresentem defeito, a troca será realizada dentro do prazo estabelecido, mas a avaliação técnica pode ser necessária.
• Produtos Pesados ou Grandes: Para esses itens, o processo de devolução pode exigir agendamento de retirada e pode ter custos adicionais.
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6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente.
• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Itens de consumo, como abrasivos, lubrificantes e outros que não possam ser reutilizados após abertura da embalagem.
• Produtos com a embalagem violada ou danificada.
• Produtos danificados na instalação.
• Produtos fora da embalagem original (em caso de embalagens lacradas).
• Produtos incompletos.
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7. Cancelamento de Pedido
• Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, você pode solicitar o cancelamento do pedido diretamente com nosso atendimento ao cliente.
• Após o envio, será necessário seguir a política de troca ou devolução conforme descrito acima.
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Caso tenha dúvidas ou precise de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
Atenciosamente,

Equipe de Atendimento – Lojas Tamoyo